Занятие ЕМ

Закончено проведение Программы обучения сотрудников компании «Елме Металл Рус» по работе с клиентами

Целью данной Программы являлось формирование у сотрудников Компании необходимых знаний и навыков, достаточных для профессиональной работы с клиентами в зале выписки и по телефону. «Елме Металл Рус» большое внимание уделяет качеству работы своих сотрудников в зале выписки товара, так как это является одним их конкурентных преимуществ. С 13 по 24 августа преподаватели школы: Вадим Фёдоров, Ольга Лемешевская, Антон Бабенко и Павел Ященко провели занятия по таким основным вопросам, как:

  • Первый контакт с клиентами: вопросы и настроение, тема и уровень запроса;
  • Коммуникационный процесс, как он должен правильно осуществляться;
  • Принцип взаимосвязи положительного настроения клиентов и персонала;
  • Тактика совмещения приёма звонков и выписки одновременно;
  • Коммуникативные компетенции;
  • Стрессы и конфликты в работе персонала с клиентами.

Желаем сотрудникам компании «Елме Металл Рус» хорошей работы!